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moral 5
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Rappel
: Pour sortir du H.M. , le premier stade est de sortir de l'isolement
et du silence coupable.
Nous
vous proposons pour cela les divers moyens développés
par Exmed au moyen de l'internet.
-
La Lettre d'Expression Médicale, dont un des thèmes
est le HM ( LEM) hebdo
-
Pour nouer des relations, les échanges par mail de la
liste Exmed1
-
Et, pour rester dans le sujet,la liste spécifique HM
, Lemaliste
-
Harcèlement
psychologique au Canada Jacqueline
Dépault
Présentation:
Ce
texte nous a été envoyé par une internaute
québécoise victime de harcèlement professionnel.
Son intérêt est de montrer à tous ceux,
notamment médecins et soignants, que la question intéresse,
comment elle a pu "diagnostiquer" le Harcèlement Moral.
En fin de texte, une explication de l'opération " Tolérance
zéro" lancée au Québec.
Dr
F-M Michaut , responsable du Site Exmed et liste lema.
Voici
un ensemble de notes personnelles qui peuvent aider à
mieux comprendre le harcèlement psychologique et ses
mécanismes. Je me suis inspirée du livre " Le
harcèlement moral " de MF Hirigoyen, qui m'a été
d'un grand secours personnel et de la revue canadienne " Coup
de pouce" de mars 1999, section mieux vivre, page 45 à
48.
Jacqueline
Dépault
12
actes de harcèlement psychologique
1-
Les
propos camouflés.
Le harceleur fait des remarques qui ont l'air anodines, mais
qui laissent planer un reproche, un doute, voire une accusation
sans fondement.
2-
Le
refus de communiquer. Comme
un roi qui punit l'un de ses suivants, le harceleur cesse
tout contact avec l'employée : il lui transmet ses
ordres par note de service et lui laisse ses dossiers sur
son bureau, avec un minimum d'explications.
3-
Le
discours partial et mensonger.
Le harceleur s'en donne à coeur joie : évaluations
tendancieuses, notes de services qui portent atteintes à
la réputation de l'employée.
4-
Le
refus de formation professionnelle.
Une autre forme de punition. On refuse à l'employée
de participer à des colloques, de suivre des cours,
etc.
5-
Le
refus de soutien professionnel.
Un moyen qui permet à l'employée débordée
ou excédée de s'enliser plus vite. Le patron
peut lui reprocher d'avoir mal fait son travail, même
si elle n'aurait jamais pu y arriver seule.
6-
Ses
compétences mises en doute.
Comment? En lui retirant ses dossiers sans raison, en exigeant
que son travail soit vérifié et approuvé
par un tiers, en laissant entendre devant témoins quelle
n'est pas à la hauteur.
7- Le manque de respect.
Le supérieur fait des commentaires sur l'apparence
de l'employée, lui parle avec mépris, dénigre
ses façons de faire.
8-
Le
harcèlement administratif.
Bombardée de notes de service, d'évaluations,
d'avertissements, l'employée a la très nette
impression qu'un dossier est monté contre elle. Elle
a sans doute raison.
9-
Le
contrôle excessif.
Le travail est sélectionné et minuté,
les heures d'arrivée et de départ sont enregistrées,
même les déplacements aux toilettes sont notés.
Peu à peu l'employée voit son travail lui échapper.
10-
Les
menaces. Plusieurs se font dire que d'autres seront ravis de
prendre leur place.
11-
L'intimidation. Le patron
s'y prend de bien des manières : il crie, lance des
objets, envahit l'espace vital de l'employée.
12-
L'exclusion. L'employée
se retrouve sans bureau ou dans un local grand comme un placard
à balais. En milieu syndiqué, cela se produit
par une suspension ou l'abolition d'un poste.
CES
COLLÈGUES ET PATRONS QUI VOUS RENDENT FOU
PORTRAIT
ROBOT DU HARCELEUR
3
TYPES
-
L'incompétent.
Incapable de gérer, il subit généralement
de la pression de ses supérieurs. Pour garder sa place,
il rejette le blâme sur un employé. Souvent formé
sur le tas ou promu à des fonctions qui le dépassent,
il tient un discours contraignant plutôt que mobilisateur.
-
Le
tyrannique. C'est le genre à s'emporter souvent. Il peut
être si impulsif que sa victime le croira fou. En plus
d'abuser de son pouvoir, il méprise souvent un ou plusieurs
de ses employés. Il ne supporte pas la critique ni la
contradiction et exige la soumission.
- L'ambitieux. Pour être
le premier, il est prêt à sacrifier la réputation
de quelqu'un d'autre. Il retient souvent l'information. Dans un
milieu où la concurrence est vive, il parvient toujours
à réduire ses coûts et à augmenter
sa marge de pouvoir. À la course aux résultats,
il gagne toujours!
Portrait-robot de l'agresseur
-
Le harceleur modèle se pose d'abord « comme référent,
étalon du bien et de la vérité et on lui
attribue souvent un air supérieur et distant. Même
s'il ne dit rien, l'autre se sent pris en faute ». Ensuite
« il entre en relation avec les autres pour les séduire.
Une fois le poisson attrapé, il faut absolument le maintenir
accroché tant qu'on en a besoin. Autrui n'existe pas,
il n'est pas vu, pas entendu, il est seulement utile».
Le harceleur est aussi un vampire : « Passant à
coté deux-mêmes, il essait de détruire le
bonheur qui passe près deux. Il s'attaque ensuite à
l'estime de soi, à la confiance en soi de l'autre pour
augmenter leur propre valeur». On peut reconnaître
le suspect à sa voix : « Elle est froide, blanche,
plate, monocorde, sans tonalité affective. Bref, c'est
une voix qui inquiète, laissant affleurer dans les propos
les plus anodins le mépris ou la dérision. . Très
souvent le pervers ne fait pas l'effort d'articuler, ou bien
grommelle quelque chose quand l'autre est dans une autre pièce.
Cela met l'autre dans l'obligation de se déplacer pour
entendre ou bien d'être en position de demandeur en faisant
répéter. » Il est également stratège,
le pervers : « Plus souvent qu'un mensonge direct il utilise
d'abord un assemblage de sous-entendus, de non-dits destinés
à créer un malentendu pour ensuite l'exploiter
à son avantage. » Et « même dans le cas
de conflit apparemment ouvert, le sujet réel des cas
de conflit n'est jamais évoqué vraiment. La victime
ne sait pas où elle en est, accumule de la rancoeur.
» Dernier détail : le pervers est un tchatcheur,
rhéteur même. Il aime la controverse. Il est capable
de défendre un point de vue un jour, un autre le lendemain.»
L'important pour lui, c'est de déstabiliser en prenant
son temps. Saper à petits coups de canif et laisser sa
proie porter le coup qui lui sera fatal.
JE
ME SENTAIS DE PLUS EN PLUS MAL SANS SAVOIR POURQUOI
Toute
conduite abusive se manifeste par des comportements, des paroles,
des actes, des gestes, des écrits unilatéraux,
de nature à porter atteinte à la personnalité,
à la dignité ou l'intégrité psychique
dune personne, et mettre en péril son emploi ou à
dégrader le climat de travail.
Attention!
Une procédure disciplinaire sera ouverte à l'encontre
de toute personne ayant usé de manière infondée
de cette instruction administrative pour nuire à autrui.
Tolérance zéro
La
sensibilisation au harcèlement psychologique se fait
à une vitesse surprenante. Selon Chantal Aurousseau,
il y aura des changements à ce sujet d'ici un an ou deux.
« On reconnaît les mécanismes de violence
organisationnelle, affirme la chercheuse, notamment parce que
ça coûte très cher de ne pas s'en occuper.
» Elle a pour preuve les réclamations à la
CSST (même si sont peu acceptées, leur traitement
coûte une fortune), les frais des congés de maladie
ou de l'absentéisme, etc. « Les coûts reliés
à la santé mentale augmentent à une vitesse
exponentielle» poursuit-elle.
Ses
recherches ont entraîné une prise de position énergique
de la CSN, qui a publié l'an dernier La Violence en milieu
de travail :tolérance zéro, un outil de réflexion
dont le but est de favoriser la sensibilisation et la prévention.
Aussi, le ministère de la Sécurité publique
a entrepris la formation de 300 gestionnaires sur les questions
de harcèlement et d'abus de pouvoir au travail. Quant
à l'organisme Au bas de l'échelle, il obtenait,
l'an dernier, la promesse du ministère Québécois
du Travail de procéder à la création d'un
comité pour discuter de la question.
Jacqueline
Dépault
mise
en ligne le 27 janvier 2001, maj 28 février 2002
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Christiane
Kreitlow ( psychologue) février 2004
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